Politique de remboursement

Chez Sur Swimwear, nous voulons que vous soyez ravi de votre achat de maillot de bain. Notre politique de retour est conçue pour garantir une expérience sans tracas et effectivement gratuite. Veuillez consulter les directives suivantes :

1. Éligibilité pour les retours :

• Nous acceptons les retours pour les articles de maillots de bain qui sont non portés, non lavés et dans leur état d'origine avec les étiquettes et les doublures attachées.
• Les retours doivent être initiés dans les 14 jours suivant la date de livraison.

2. Sceau d'hygiène :

• Pour des raisons d'hygiène, les maillots de bain doivent avoir le sceau d'hygiène d'origine intact pour être éligibles au retour. Veuillez essayer les maillots de bain par-dessus vos sous-vêtements.

3. Processus de retour :

• Pour initier un retour, veuillez vous connecter à votre compte.
• Cliquez sur la commande pour laquelle vous souhaitez effectuer le retour. Si votre commande comporte plusieurs articles, sélectionnez les articles que vous souhaitez retourner.
• Sélectionnez une raison de retour et ajoutez une note pour le magasin.
• Cliquez sur Demander le retour.
• Vous recevrez un e-mail avec les instructions d'expédition et une étiquette d'expédition de retour.

4. Autorisation de retour :

• Une fois votre demande de retour approuvée, vous recevrez un numéro d'autorisation de retour (RA) et des instructions sur la marche à suivre.

5. Inspection et remboursement :

• À réception du maillot de bain retourné, notre équipe le vérifiera pour s'assurer qu'il répond à nos critères de retour.
• Les remboursements seront traités dans les 5 jours ouvrables suivant la réception de l'article retourné.
• Les remboursements seront émis sur le mode de paiement d'origine.

6. Articles non retournables :

• Pour des raisons d'hygiène, les bas de maillot de bain, si le sceau d'hygiène est brisé, ne peuvent pas être retournés.

7. Échanges :

• Malheureusement, nous n'offrons actuellement pas d'échanges directs. Les clients peuvent retourner le maillot de bain indésirable et passer une nouvelle commande pour le produit désiré.

8. Articles endommagés ou défectueux :

• Si vous recevez un article endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter immédiatement avec des photos et une description du problème. Nous organiserons un remplacement ou un remboursement.

9. Annulations :

• Les commandes peuvent être annulées dans les 24 heures suivant l'achat. Veuillez nous contacter rapidement si vous souhaitez annuler votre commande.

10. Contactez-nous :

• Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant notre politique de retour, veuillez contacter notre service clientèle ici.